Многабукф…
Предыстория:
Я пользуюсь "Палкой" уже 10 лет…редко когда она мне доставляла проблемы. Я и покупатель и, уже пару-тройку лет, продавец ерунды всякой. Вроде с уже немалым опытом решения споров с обеих сторон. Но тут произошло нечто из ряда вон.
Деньги небольшие, но чего-то в последнее время меня стало напрягать, что везде норовят обмануть по мелочам…И даже сантехник хотел с меня немного на карман снять за ремонт первых кранов в стояке, которые являются собственностью и ответственностью УК.
Собственно история:
Я, как покупатель, "купил" 29 марта сего года на Ибее TV-приставку на андроиде. Да недорого! всего 19.99 AUD. Сразу оговорюсь, раньше были такие же покупки, но как только я понимал обман, сразу открывал на "палке" спор и эскалировал. Выигрывал без проблем и забирал свои деньги.
Но тут мошенник-продаван-китайса оказался продуманом…сначала он оставил мне положительный отзыв и выдал трек, который никак не отслеживался, я ему об этом написал, он мне выдал второй…
Прикол тут в том, что трек на официальном сайте почты РФ начинает показывать вес, кому и куда только когда попадет на территорию РФ, до этого данные только о приеме в Китае без подробностей.
Когда трек отбился у нас и показал что посылка в Москву, но в другое отделение и на женское имя, я открыл спор (который впал сразу в сон и сообщил мне, что решение будет до 11 мая). Как только спор был открыт, продаван выдал 3-ий трек! Который уходил…парам-пам-пам…в славный город Таганрог! который я вяло таки отслеживал…и трек был получен там же.
Ну, думаю, в техподдержке видят и сиди-жди решения в мою пользу…спор был открыт 5 АПРЕЛЯ 2019 г. И тут 1 МАЯ 2019 Г. прилетает мне письмо:
"Здравствуйте, Вячеслав *********!
Мы отклонили Ваше дело
Мы получили Вашу (-и) претензию (-и) от 5 апреля 2019 г.
Мы изучили данную (-ые) операцию (-и) и отклоняем Вашу (-и) претензию (-и).
Это решение было принято, так как мы получили от продавца данные для отслеживания посылки, подтверждающие доставку товара."
Сказать я офигел — ничего не сказать. Я просто был в АХ%Е!
И нет ни кнопки "Апелляция", ничего куда нажать-то…И начал я им звонить…Каждый день…Как на работу…
Диалоги примерно были такие с небольшими вариациями:
— как же так-то? я остался и без товара и без денег! Трек ушел в Таганрог и там был получен!
ответы были примерно такие:
— да, мы переоткрываем Ваше дело…ждите ответа.
На следующий день мне сваливалось на почту сообщение такое же как и выше. Я звонил опять…Раза ХренЗнает с какого, я узнал что решение выносится по предыдущему треку, который уже был получен женщиной в Москве…Мне в поддержке говорили:
— мы видим на сайте ПР что трек получен.
— а Вы видите где и кем?
— нет…
— а я вижу! прокрутите вниз страницы! там и кому и куда и вес, которые ни разу не соответствуют моему заказу
— аааааааааааааа…сейчас мы напишем это в комментариях к делу и переоткроем.
Так продолжалось каждый день до сегодня.
Каждый раз я получал:
"Решение по делу — Решено в пользу продавца
Причина решения — Продавец предоставил действительные данные для отслеживания." и мой адрес..
Я уже немного стал приунывать…Было понятно, что первая линия поддержки понимает ситуацию и отправляет на вторую линию, до которой мне не достучаться, и которая клала на все огромный и жирный болт и смотрит прохождение трека до первой строчки "получено", т.е. формально.
И такой цикл звонков и получения отлупов происходил каждый день до сегодняшнего.
Но сегодня случилось какое-то когда с утра я опять позвонил…Взяла трубку девушка, как обычно, меня выслушала, я добавил фразу, что:
— таким продавцом я мог бы быть и сам, набрав в почтовой помойке чеков с треками. И впервые за 10 лет пользования сервисом меня постигло такое разочарование. Вы посмотрите статистику продавца: там за последний месяц у него больше 400 отрицательных отзывов! (вот прям так высокопарно).
— мы не имеем права смотреть эту статистику…
Не знаю…что там случилось, но девушка…невиданный случай!..попросила взять меня взять тайм-аут минут на 15 и что ОНА САМА ДЕТАЛЬНО РАЗБЕРЕТСЯ и ОНА САМА МНЕ ПЕРЕЗВОНИТ. Ну мне-то вроде терять как уже нечего как соглашаться…ну что я и сделал. Минут, соответственно, через 15 она мне перезвонила, и сообщила, что отправила мое дело на пересмотр в высшую палковскую инстанцию с детальными своими комментариями…ну я поблагодарил за столь живое участие, ну и, с тихой грустью, пошел в гараж плакать…а куда ж еще? )))
И тут, к вечеру, опять звонок на мобильник…опять знакомый и уже практически родной голос в трубке:
— Вячеслав Иванович, проверьте Ваш счет, мы вернули деньги.
тут я рассыпался в благодарностях…чуть не до слёз прям! )))
Захожу в счет и вижу…что "Палка" вернула мне СВОИ деньги, а спор остался "в пользу продавца". Ну я хз как так…ложка дегтя таки…мне так хотелось чтоб китайский прохиндей был наказан…ну да ладно! в любом случае я остался при своих…
короче ТЕРПЕНИЕ и ТРУД, ВСЁ, ПЕРЕКУР!
зы: Я тут на Д2 уже читал несколько историй с несчастливым концом. О том как "Палка" неадекватно решала дела не в пользу реально потерпевших как продавцов, так и покупателей…Держитесь, мужики!
Comments 4
А мне вообще заблочили счёт. Мотивировали тем, что у меня подозрительно выросли продажи с магазина. Я им предоставлял доки с ФБ, что занимался рекламой, что три года работаю и рост естественный, Но ничего не помогло. В конце концов просто отписали что для Казахстана ужесточили нормы и типа, пошёл накрен. Хорошо что почти всё успел вывести, но 70$ так и зависло. Посоветовал им засунуть эти деньги своим акционрам в задницу. После счёт вообще забанили.
Да под финал меня тоже забанили. Но уже году этак в 21ом.
А меня PayPal наоборот, защитил, представители в Москве, юристы вели со мной диалог. Чувак с Ванкувера на Ебеи впарил мне телефон реплику, я об этом узнал до того как он пришёл, вернули мои 28 тысяч рублей, продавец до последнего считал себя на горе.
ну супер!))