1️⃣ Как профессионально удалить царапину и как легко ее допустить

Друзья, всех приветствую!
Хотел бы поделиться с вами историей моего отца о том, какие бывают недобросовестные автомойки, и о людях, способных исправить косяки криворуких сотрудников. Текст будет объемным и информативным для автолюбителей. Рекомендую прочитать до конца!
⠀
Забегая вперед, хотел бы выразить личную благодарность Автоателье "Формула Оригинальности"
⠀
Итак, поехали.

Началось все с того, что мы посетили автомойку с одноимённым названием нашего любимого сообщества, а именно DRIVE (DRIVE детейлинг центр и автомойка СПб). Вот только в сообществе DRIVE любят машины и ухаживают за ними в отличие от их тезки, которые плевать хотели на машины.
⠀
Выбрали мойку Люкс, куда входила 2х фазная мойка кузова, сушка, мойка ковров, уборка салона пылесосом, очистка стекол, протирка пластика.
⠀
Казалось бы, обычная процедура по уходу за автомобилем, но беда пришла откуда не ждали. Во время осмотра помытого автомобиля мы обнаружили, что на пластике торпедо красуется царапина (обязательно фотографируйте свой автомобиль ДО мойки).
⠀
А как мы знаем, торпедо автомобиля — это лицо его салона. И любое его повреждение — большая неприятность.
Позвали администратора, на что “нас послали”. Сказали, мол, приезжайте завтра и все обсудим (ага, щас, сегодня мы их клиенты, а завтра для них никто), но такой расклад нас не устраивал, и мы решили позвать управляющего. Вот только, чтобы связаться с ним, нам потребовалось более 6 раз обратиться с этой просьбой к администратору, которая только и ждала, пока мы поскорее уедем и которая так неохотно, но все же связалась с управляющим и пригласила его к нам приехать (не это ли клиентоориентированость?).
Пока он ехал, один из сотрудников попытался избавиться от царапины. Итог его работы приведен на фото ниже. Теперь к царапине добавились разводы.

Спустя время, явился управляющий, который с ходу стал обвинять нас в том, что эта царапина уже была и все сотрудники ее видели. Именно так он обратился к своему персоналу, который промолчал, несмотря на все его красноречие. А что самое главное, сотрудник, обслуживающий наш автомобиль, возразил ему и сказал, что не видел никаких царапин ДО мойки автомобиля (вот так поворот, не правда ли?).
После долгой дискуссии, управляющий все же попытался исправить косяк своего сотрудника, но никакого результата это не дало. Поэтому он снова завел свою шарманку и стал обвинять нас, что царапину сделали не они.

Казалось бы, следовало написать претензию о некачественно оказанной услуге, вот только ситуация здесь тупиковая. Мы не фотографировали машину до мойки (о чем очень сильно жалеем и что отныне будем делать), а они не ведут видеосъемку действий своих сотрудников. С их стороны нет доказательств и с нашей стороны их тоже, увы, – нет. Писать заявления, а уж тем более обращаться в суд — очень долгий и затяжной процесс. Поэтому мы не стали дальше выяснять отношения (бог им судья) и перешли к поиску людей, способных исправить некомпетентность автомойщиков DRIVE.
Внимание, не повторяйте наших ошибок и обязательно фотографируйте свой автомобиль ДО мойки. Это позволит Вам избежать таких ситуаций, ведь правда за теми, у кого доказательства.
⠀
Единственная компания, которая согласилась нам помочь попытаться исправить ситуацию и избавиться от царапины, так это Автоателье "Формула Оригинальности" (реставрация салона автомобиля. От ремонта до полной перетяжки под оригинал).
В их компетенции можно не сомневаться. Проверено лично! Из множества компаний, куда мы обращались, ТОЛЬКО ОНИ на стадии переговоров проникли в суть нашей проблемы, детально описали все возможные варианты исправления царапины, лишь по двум присланным им фотографиям. Расписали все возможные последствия и указали стоимость работ.
Они единственные, кто пригласил нас приехать к ним в удобное для нас время и попытаться удалить царапину БЕЗ снятия всей торпеды. За что им огромное спасибо!
⠀
Вот как-то так. Отдельное спасибо вам, дорогие подписчики, что прочитали до конца эту историю. Ухаживайте за своими автомобилями и берегите их.
⠀
Всем любви и добра, удачи.